文書の概要
- 施行日: 2024-11-23
- 最終更新日: 2024-11-23
- 当社は「個人情報保護法」および関連法令を遵守し、個人情報を透明性を持って処理します。
処理目的
- 会員登録および本人確認、サービスの提供・維持・改善
- カスタマーサポートおよび苦情処理、契約履行および料金精算
- セキュリティ・アクセスログ管理、マーケティング・イベント・広告情報の送信（同意に基づく）
- 法令上の義務の履行
処理する個人情報の項目および収集方法
- 必須項目: 氏名、ID/メールアドレス、パスワード、携帯電話番号、アクセスログ（IP・端末情報）、サービス利用記録
- 選択項目: プロフィール（ニックネーム・写真）、関心事、マーケティング受信同意の内訳
- 決済情報: 注文・決済・返金関連情報（注文番号、決済手段、取引承認番号など）
- カスタマーセンター: お問い合わせ/苦情内容、通話録音（事前告知時）
- 収集方法: 会員登録・サービス利用・お問い合わせ・イベント参加、自動収集（Cookie・ログ）、提携先からの提供など
保有および利用期間
- 原則として、目的達成後は遅滞なく破棄します。
- 法令上の保存: 契約・代金決済・商品供給記録（5年）、消費者紛争処理（3年）、アクセスログ（3ヶ月）など
- 期間決定基準: 法令・契約関係、紛争の可能性、運営上の必要性などを考慮して最小化します。
第三者への提供
- 原則として同意なしに第三者へ提供しません。
- 提供時: 提供先（類型）、目的、項目、保有・利用期間を事前に告知し同意を得ます。
- 法令に基づく提供: 捜査機関等の要請が法令の要件を満たす場合に限ります。
処理の委託
- 委託内容: サービス運営・カスタマーサポート・決済・配送・クラウド・セキュリティ・SMS/メール送信など
- 受託者: 委託業務および保護措置・管理・監督事項を適切に管理します。
個人情報の国外移転
- 国外移転時は、国・時期・方法・受託者・保有期間・保護措置およびリスクを告知し、同意または法的根拠を確保します。
- 例: クラウドサーバーの場所および移転経路の明示
情報主体の権利および行使方法
- 閲覧・訂正・削除・処理停止の請求、同意の撤回、マーケティング受信拒否
- 行使方法: ウェブ/アプリ設定、カスタマーセンター、メール受付など
- 処理期限: 法定期間内に措置し、遅延時は理由を通知します。
行動情報・Cookieの利用および拒否
- 目的: パーソナライズされたコンテンツ・広告の提供、サービス品質の改善
- 収集項目: 訪問・利用記録、クリック・スクロールなど
- 保管: 目的達成後に破棄または匿名・仮名処理
- 拒否/撤回: ブラウザ設定または設定画面から選択解除
安全性確保措置
- 管理的措置: 内部管理計画、定期教育、アクセス権限の最小化
- 技術的措置: 暗号化、アクセス制御、脆弱性点検、ログ・モニタリング
- 物理的措置: 入退室管理、保管施設の保護
苦情処理およびお問い合わせ先
- 担当部署: カスタマーセンター
- 連絡先: [メールアドレス]
- 処理手順: 受付→事実確認→措置および回答
公開・告知および改定
- ウェブサイト・モバイルアプリで容易に確認できる場所に常時公開します。
- 重要な変更時は施行7日前までに告知します（法令・権利に重大な影響がある場合は30日前）。
- バージョン管理: 変更日・主な変更事項を記録します。
ホームに戻る